標準サポート

概要と適用範囲
 サポートリクエストの作成方法
 回答までの時間
 お問い合わせ後の流れ
 進行中のチケット (オープンチケット) への返信方法
 より充実したサポートを希望する場合

概要と適用範囲

標準テクニカルサポートは、トライアル、すべてのサブスクリプション、すべてのレンタルライセンス、および有効なサポート＆アップグレード (S&U) の期間内であるワンタイムチャージ (OTC) ライセンスに含まれています。これにより、PIX4D 製品のユーザーは、使用中に発生し得るあらゆる技術的問題について PIX4D の専門チームによる支援を受けることができます。

テクニカルサポートは、PIX4Dcapture (レガシ製品) を除くすべての PIX4D 製品に対して提供されます。PIX4D のチームは、お客様が製品をスムーズに利用できるよう尽力し、発生し得るあらゆる問題のトラブルシューティングに対応いたします。

なお、標準テクニカルサポートはチケットシステムを通じてのみ提供されます。お電話やメールでの直接のお問い合わせによるサポートは提供しておりませんのでご了承ください。

サポートリクエストの作成方法

サポートリクエストを作成するには、以下の手順に従ってください。

サポートページを開きます。
[お問い合わせ] をクリックします。
AI アシスタントの Pixie に技術的な質問をします。必要に応じて、製品を選択します。Pixie の詳細については「Pixie を活用するために」(英語) をご覧ください。　
Pixie の回答で解決しない場合は、回答の直後に表示される [サポートチケットを作成する] をクリックします。また、満足度の低い回答に低評価 (親指を下向けたアイコン) をつけていただくと、今後の改善に役立てさせていただきます。

注: Pixie AI アシスタントは、PIX4D のドキュメントの内容に基づき回答を生成します。サポートエンジニアとのライブチャットには対応していません。

重要: テクニカルサポートはトライアルライセンス、継続中のサブスクリプションまたはレンタル、あるいは有効なサポート & アップグレード (S&U) を有する OTC ライセンスを保有しているユーザーに対してのみ提供されます。

有効なライセンスを保有していないユーザーであっても、ハードウェアデバイス、メールアドレスの変更、ライセンス移行、デバイスのライセンス解除、またはアカウント削除に関する問い合わせであればサポートチケットを作成できます。フォームの入力時には、正しいトピックが選択されていることを確認してください。

重要: チケットが作成されると、フォームに入力されたライセンス用メールアドレスに確認メールが送信されます。PIX4D の利用規約に基づき「お客様は、ご自身の電子メールアドレスを確認し、弊社から送信された電子メールを読む責任を負うものとします」。

回答までの時間

標準サポートのお問い合わせへの回答は、平均して 24 営業時間以内です。PIX4D は迅速なサポートの重要性を深く認識しており、お客様の技術的なご質問に対して、素早く効果的な解決策を提供することを目指しています。

ヒント: PIX4D の生成 AI チャットボット Pixie に質問することで、回答待ちの時間を短縮できます。Pixie は PIX4D の公式ドキュメントにもとづいており、PIX4D 製品に関する技術的な問題の解決や製品のワークフローや機能に関する説明をサポートします。Pixie の詳細については「Pixie チャットボットの活用方法 (英語)」をご覧ください。

お問い合わせ後の流れ

お問い合わせフォームからサポートリクエストを送信後、受付確認のメールがライセンス用メールアドレス宛に届きます。「Cc」に指定されたアドレスには確認メールは送信されません。

情報: サポートチケットはアカウントページには表示されません。お問い合わせにはすべてメールで対応します。

お問い合わせのステータスの確認や、担当者からの返信を受け取っていない場合の確認のご連絡は、自動配信の確認メール、または担当者とのやり取りに使用したメールに直接返信してください。

注: 別のトピックに関する追加の質問に対しては、新しくサポートチケットを作成してください。

進行中のチケット (オープンチケット) への返信方法

チケットに返信するには、同じスレッド内にある PIX4D からのメッセージにそのまま返信してください。チケット作成後に送信される「確認メール」に返信いただくことも可能です。その際、メールの件名は変更しないでください。

注: サポートチケットはオンラインでは保存されず、過去のチケットを閲覧できるポータルサイトもありません。

警告: PIX4D に送信したメッセージがエラーで戻ってくる、または配信されず連絡が取れない場合は、セールスチームにその旨をご連絡ください。

より充実したサポートを希望する場合

より迅速な対応や画面共有セッションを希望される場合は、プレミアムサポート (英語) をご検討ください。プレミアムサポートでは、優先対応に加え、画面共有セッションを利用してトラブルシューティングや問題解決を効率的に行うことができます。