標準サポート
標準テクニカルサポートは、試用版、すべてのサブスクリプション、すべてのレンタルライセンス、および有効なサポート＆アップグレード（S&U）が付帯するワンタイムチャージ（OTC）ライセンスに含まれています。標準サポートへの問い合わせに対する対応時間は、平均して24営業時間以内です。
はじめにおよび入手方法
標準的なテクニカルサポートは、試用版、すべてのサブスクリプション、すべてのレンタルライセンス、および有効な「サポート＆アップグレード（S&U）」が付帯するワンタイムチャージ（OTC）ライセンスに含まれています。つまり、Pix4D ユーザーは、使用中に発生するあらゆる技術的な問題について、当社の専門家チームによるサポートを受けることができます。
PIX4Dcapture（旧バージョン）を除く、すべてのPix4D に対してテクニカルサポートを提供しています。当社のチームは、お客様が当社の製品をスムーズに利用できるよう尽力しており、発生する可能性のあるあらゆる問題のトラブルシューティングに対応いたします。
標準的なテクニカルサポートは、チケットシステムを通じてのみ提供されます。電話サポートやメールによる直接サポートは行っておりません。
サポートリクエストの送信方法
サポートリクエストを送信するには、以下の手順に従ってください：
- サポートページを開く：pix4d。
- 「サポートを受ける」をクリックしてください。
- 技術的な質問は、AIアシスタントのPixieにお尋ねください。必要に応じて製品を選択してください。Pixieの詳細については、以下のページをご覧ください：「Pixieチャットボットを最大限に活用する」。
- Pixieの回答にご満足いただけない場合は、アシスタントからの返信直後に「サポートチケットを作成」をクリックしてください。また、「いいね」のアイコンをクリックしていただくと、不十分な回答の検証に役立ちます。
注：Pixie AIアシスタントは、Pix4D に基づいて回答を提供します。サポートエンジニアとのライブチャットはご利用いただけません。
重要：テクニカルサポートは、試用ライセンス、有効なサブスクリプションまたはレンタル契約、あるいは有効なサポートおよびアップグレード（S&U）が付帯するOTCライセンスをお持ちのお客様にのみ提供されます。
有効なライセンスをお持ちでないユーザーでも、お問い合わせの内容がハードウェアデバイス、メールアドレスの変更、ライセンスの譲渡、デバイスの無効化、またはアカウントの削除に関するものである場合は、サポートチケットを開くことができます。フォームに入力する際は、必ず適切なトピックを選択してください。
重要：チケットが作成されると、フォームで登録されたライセンス用メールアドレス宛に確認メールが送信されます。Pix4D に基づき、「ご自身のメールアドレスを確認し、当社から送信されたメールを閲覧することは、お客様の責任となります。」
応答時間
スタンダードサポートへのご依頼に対する対応時間は、平均して24営業時間以内です。当社は迅速な対応の重要性を理解しており、お客様からの技術的なお問い合わせに対し、迅速かつ効果的な解決策をご提供することを目指しています。
ヒント： Pix4D生成AIチャットボット「Pixie」に質問することで、応答時間を短縮できます。Pixieは、Pix4D に関する技術的な問題の解決や、ワークフロー・機能の解説を支援するチャットボットで、Pix4D 基にしています。Pixieの詳細については、こちらをご覧ください：「Pixieチャットボットを最大限に活用する」。
追跡
お問い合わせフォームからサポートリクエストを送信すると、受信確認のため、ライセンス登録メールアドレス宛に確認メールが送信されます。「Cc」として指定したメールアドレスには確認メールは送信されません。
ご注意：サポートチケットはアカウントページには表示されません。チケットはメールを通じて直接対応いたします。
リクエストの進捗状況を確認したい場合、またはサポート担当者からの返信が届いていない場合のフォローアップについては、確認メール、またはそのやり取りに関連するメールに返信してください。
注：別の件に関するフォローアップの質問については、新しいサポートチケットを作成してください。
オープンチケットへの返信方法
別のチケットに返信するには、同じスレッド内の当社からのメッセージのいずれかに返信してください。また、チケット作成後に送信される確認メールに返信することも可能です。メールの件名は変更しないでください。
注：サポートチケットはオンライン上に保存されず、過去のチケットを確認できるポータルもありません。
ご注意：弊社宛てのメッセージが配信エラーとなり、届かない場合、または弊社にご連絡が取れない場合は、営業チームまでご連絡いただき、弊社への連絡が取れない旨をお伝えください。
さらに必要な場合は
より迅速な対応や画面共有セッションをご希望の場合は、プレミアムサポートをご利用ください。プレミアムサポートでは、迅速な対応と画面共有セッションのオプションをご用意しており、トラブルシューティングや問題解決をより効率的に行うことができます。