Erreur

Lors du téléchargement d'un fichier sur PIX4Dcloud, il se peut que le téléchargement se bloque ou qu'il y ait une erreur dans la fenêtre de téléchargement.

Description

Afin de pouvoir télécharger des fichiers vers PIX4Dcloud, une connexion aux serveurs Pix4D et AWS doit être établie. Si cette connexion est obstruée, le téléchargement ne peut pas être achevé.

Cause

Voici quelques causes possibles :

a. Une mauvaise/perdue connexion Internet.

b. Les restrictions de sécurité qui bloquent le trafic vers les serveurs.

c. Une extension de navigateur qui bloque le téléchargement. Jusqu'à présent, nous avons rassemblé la liste suivante de navigateurs qui peuvent bloquer le téléchargement, mais il pourrait y en avoir d'autres qui n'ont pas encore été identifiés :

• Portefeuille Bitdefender
• clearURLS

d. La taille du fichier est supérieure aux limites admises.

Solution

a. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet, changez de connexion si elle est trop faible et si possible, et lorsque le signal est fort, essayez à nouveau avec le téléchargement.

b. Mettez en place quelques exceptions dans les restrictions de sécurité. Pour plus d'informations : Configuration du proxy / pare-feu lors du travail avec PIX4Dcloud.

c. Tout d'abord, essayez de télécharger le même fichier via un autre navigateur qui n'a pas d'extensions de navigateur ou qui en a des différentes, si possible.

Pour découvrir si une extension de navigateur bloque le téléchargement pour un navigateur spécifique et pour savoir lequel il s'agit, suivez ces étapes :

1. Depuis ce navigateur, accédez au projet dans lequel vous essayez d'ajouter des résultats.
2. Ouvrez la console du développeur (appuyez sur Ctrl+Shift+i ou cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Inspecter).
3. Sélectionnez l'onglet Console.
4. Lancez la procédure pour télécharger le fichier.
5. Certains avertissements peuvent être affichés dans l'onglet Console. Ces avertissements doivent contenir une référence à l'extension du navigateur qui interfère avec le téléchargement. Si tel est le cas, désactivez l'extension du navigateur et recommencez le téléchargement.

d. Assurez-vous que le fichier que vous téléchargez répond aux critères d'acceptation. Pour plus d'informations : Entrées.