サービス障害発生時の対応 - よくある質問

サービスインシデントとは何ですか？

サービス障害とは、予期せぬサービスの中断またはサービス品質の低下を指します。Pix4D において、これは一般的にPix4D サービスの中断を指し、主にPix4D ソリューションに影響を及ぼします。ただし、場合によっては、サービスの低下が他のPix4D の一部の機能や全体的な機能にも影響を及ぼすことがあります。

Pix4D どのPix4D 影響を受ける可能性がありますか？

インシデントの内容はそれぞれ異なる場合があります。クラウドプラットフォームサービスで発生したインシデントは、以下のPix4D を及ぼす可能性があります：

• 処理インフラストラクチャ：各国に設置されたクラウド処理用サーバークラスター。これらのコンポーネントに影響を及ぼす問題および解決までの所要時間は、サービスプロバイダー（AWS）によって異なります。このコンポーネントに問題が発生すると、PIX4Dcloud、PIX4Dinspect、PIX4Dengine APIの処理機能に影響が及びます。
• ライセンスシステム：Pix4Dが開発・保守を行うPix4D システム。このコンポーネントに問題が発生すると、すべてのPix4D ログイン機能に影響が及びます。
• PIX4Dcloud PIX4Dcloud 。このコンポーネントに関する問題は、PIX4Dcloud PIX4Dcloud のユーザーインターフェースに影響を及ぼします。
• PIX4Dengine API。このコンポーネントに関する問題は、PIX4Dengine API およびPix4D へのアップロードやダウンロードに影響を及ぼします。
• PIX4Dinspect。このコンポーネントの問題は、PIX4Dinspectのユーザーインターフェースに影響を及ぼします。
• PIX4Dcatch。PIX4Dcatchへのログイン、その他の機能、またはPix4D プラットフォームへのアップロードが制限されます。
• PIX4Dmapper.Pix4D プラットフォームへのログインおよびアップロード機能が制限される可能性があります。
• PIX4Dfields。ログイン機能および「 PIX4Dcloudに共有」機能の動作が制限される場合があります。
• PIX4Dmatic。ログイン機能および「 PIX4Dcloudに共有」機能の動作が制限される場合があります。
• PIX4Dreact。ログイン機能および「 PIX4Dcloudに共有」機能の動作が制限される場合があります。
• PIX4Dsurvey。ログイン機能および「 PIX4Dcloudに共有」機能の動作が制限される場合があります。

Pix4D プラットフォーム上でプロジェクトを処理している最中、PIX4Dengine APIを介して生成されたプロジェクトでサービス障害が発生しました。プロジェクトはどうなりますか？

ご利用中の製品（PIX4Dcloud、PIX4Dinspect、PIX4Dcatch PIX4Dengine API）や、アカウント内で設定した処理インフラストラクチャが本事象の影響を受けた場合、プロジェクトでエラーが発生する可能性があります。

Pix4D アプリケーションでプロジェクト作業中にサービス障害が発生しました。どうなりますか？

以下の条件に該当する場合：

• PIX4Dmapper、PIX4Dfields、PIX4Dsurvey Pix4D をご利用中です。
• この事案は、ライセンス制度に影響を及ぼしています。
• 特定のライセンスを使用してPix4D を開こうとしています。

ソフトウェアがサーバーに接続できず、ライセンスの有効性を確認できないため、ライセンスを使用してソフトウェアを開くことができない、あるいは開くのに問題が生じる可能性があります。

もし代わりに：

• その出来事は、あなたがすでにそのソフトウェアを起動し、ログインした後で起こりました。

デスクトップ上のプロジェクトについては、これまで通り処理や編集を続けることができます。ただし：

• エクスポートまたは保存機能が一時的に利用できない場合があります。
• PIX4Dengine APIが本件の影響を受けている場合、「 PIX4Dcloudに共有」機能や類似のアップロード機能をご利用いただけない可能性があります。

インシデントの状況をどのように確認すればよいですか？

1. Pix4D ページの右上にある「更新情報を購読」をクリックしてください。
2. ご希望の通知方法を選択し、連絡先情報を入力してください。

インシデントの状況に更新があった場合（インシデントが解決された、新しいインシデントが発生したなど）、Pix4D 指定された方法および連絡先情報を通じて通知Pix4D 。

問題が解決されたら通知されますか？

インシデントの状況に応じて、インシデントが解決された際に通知されます。

自分がどのクラウド処理インフラを利用しているかを確認するにはどうすればよいですか？

処理クラスターの場所は、「アカウント」ページで確認できます。詳細については、以下をご覧ください：「データセットの処理と保存場所 -PIX4Dcloud」、「データセットの処理と保存場所 - PIX4Dinspect」。

事態が収束した後、どのような対応をすべきでしょうか？

インシデント発生期間中にクラウドプロジェクトでエラーが発生した場合、Pix4D サービスの復旧後、該当するプロジェクトを再処理Pix4D 。再処理の対象となるすべてのプロジェクトについて、メールでお知らせいたします。

ご自身でプロジェクトを再処理する必要はありません。

インシデント発生時にエラーが発生したクラウドプロジェクトの再処理には、費用はかかりますか？

いいえ、Pix4D プロジェクトのPix4D 無料でPix4D 。

インシデントが解決し、プロジェクトの再処理も完了したにもかかわらず、私のクラウドプロジェクトは依然として「エラー」状態のままです。なぜでしょうか？

インシデントが解決され、Pix4D 後もクラウドプロジェクトにエラーが残っている場合、そのエラーはインシデントが原因ではなく、他の要因によるものと考えられます。詳細については、オンラインドキュメントを参照するか、Pix4D お問い合わせください。