プレミアムサポート

専任のカスタマーサクセスマネージャー

プレミアムサポートをご利用のお客様には、専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が担当として割り当てられます。CSMは、お客様のビジネスや優先事項を深く理解した信頼できるアドバイザーであり、お客様の代弁者であり、主な窓口となります。

専任のサクセスマネージャーは、プレミアム顧客に対し、以下の方法でサポートと指導を行います：

• Pix4D 製品Pix4D に関する組織の導入支援を行います。
• Pix4D 導入成熟度を評価し、導入ロードマップと成功に向けた計画を策定するために協力します。
• Pix4D ワークフローに組み込むためのベストプラクティスについてアドバイスします。
• お客様を、Pix4D オーナーやサポートエンジニアなどの技術専門家につなぎます。
• サポート案件を管理し、エスカレーション対応を行う。

サポートリクエストへの対応時間保証

専任のサクセスマネージャーによるサポートに加え、技術的な問題やご質問については、こちらの専用フォーム（pix4dからサポートリクエストを送信することで、テクニカルサポートチームに直接お問い合わせいただけます。

報告された事業への影響

テクニカルサポートのリクエストを送信する際は、リクエストフォームにビジネスへの影響度を明記する必要があります。以下の説明に基づき、分類が不適切であると合理的に判断された場合、Pix4D 影響度を高いレベルまたは低いレベルに変更することがあります。

報告された業務への影響に基づき、以下の対応時間を保証いたします。

業務スケジュール

英語によるサポートは、以下の営業時間内にご利用いただけます：

• 月曜日から金曜日まで。
• 午前9時から午後5時まで。
• 利用可能なタイムゾーン：ローザンヌ、デンバー、東京の各時間帯、または組織の所在地や業務の複雑さに合わせてこれらを組み合わせた設定が可能です。
• 国の祝日を除く。

サポートリクエストを送信する際のベストプラクティス

サポート依頼フォームに入力する際、「ライセンス用メールアドレス」の欄 には、プレミアムサポート契約に関連付けられているPix4D の正しいメールアドレスを必ず入力してください。

画面共有機能付きサポートコール

問題の内容や、サポートエンジニアによる事案の評価結果によっては、画面共有によるセッションを行うことが可能です。

テクニカルサポート担当者とのウェブ（ビデオ）通話をご予約いただけます。ご承諾いただいた上で、専用のツール（例：Google Meet）を使用して実施いたします。

カスタマイズされた製品ドキュメント

標準的なオンライン製品ドキュメントに加え、必要に応じてカスタマイズ版をご依頼いただけます。ご希望の標準フォーマット（例：.pdf、.docxなど）で納品いたします。

Pix4D サポートに関する追加規約

「追加利用規約 – プレミアムサポート（ATPS）」は、プレミアムサポートサービスのサブスクリプションに適用されます。詳細については、Pix4D （Pix4D ）をご覧ください。

プレミアムサポートの購入方法

プレミアムサポートのご購入および設定については、営業部門までお問い合わせください。